Condizioni di viaggio (in vigore dal 01.03.2012)

ACQUISTO
I clienti dei mezzi SIENA MOBILITÀ, prima di salire in autobus, devono acquistare idoneo e valido documento di viaggio: biglietti o abbonamenti.
SIENA MOBILITÀ mette a disposizione della clientela una vasta e capillare rete di distribuzione, in grado di soddisfare le richieste durante tutto l’arco del servizio. La rete è composta da:
Biglietterie aziendali ed i punti vendita convenzionali
E’ possibile consultare sul sito l’elenco delle biglietterie aziendali e delle rivendite on-line TIEMME S.p.A. di Siena
Vendita biglietti a bordo
Su tutti gli autobus SIENA MOBILITÀ è possibile acquistare i biglietti di corsa semplice con le modalità e le maggiorazioni previste dalla L.R. 2/1998 e successivi aggiornamenti. Tutte le tariffe di vendita a bordo sono disponibili per la consultazione in ogni vettura.
La SienaCard
Sugli autobus urbani in servizio a Siena, Colle Val d’Elsa e Poggibonsi è possibile utilizzare la SienaCard per pagare il biglietto urbano di corsa semplice direttamente sull’autobus, con uno sconto di 5 cent. Salendo a bordo del bus è sufficiente inserire la card nell’apposito alloggiamento indicato sull’obliteratrice. L’utente seleziona la tariffa urbana cui è interessato e l’importo del biglietto scelto viene così scalato dal denaro presente sulla SienaCard. L’utente non riceverà alcuna ricevuta in quanto ogni biglietto risulterà registrato nella memoria della card. Non è richiesta l’immissione di alcun codice segreto. Al momento del pagamento, il denaro virtuale viene trasferito elettronicamente all’apparecchiatura di bordo, mentre sulla carta vengono registrati i dati dell’operazione effettuata che potranno essere riscontrati dal personale addetto alla verifica dei titoli di viaggio in maniera automatica.
Ticco
Con il servizio Ticco è possibile acquistare i titoli di viaggio senza più muoversi viaggiando senza problemi; infatti tramite un SMS inviato dal proprio cellulare al numero 342 4111222 si possono acquistare i biglietti, mentre con internet è possibile richiedere, oltre ai biglietti, anche gli abbonamenti. Il costo del biglietto è maggiorato euro 0.30 mentre nessun costo aggiuntivo è previsto per l’acquisto di abbonamenti.
Acquisto del biglietto tramite cellulare Per accedere al servizio è necessario essere iscritti ai servizi SMS di pagamento di CartaSi. L’attivazione è semplicissima e gratuita: tramite il numero verde 800 151616 o accedendo al sito www.cartasi.it. L’acquisto del biglietto Ticco tramite cellulare avviene inviando al numero 342 4111222 un SMS e digitando ad esempio SIE per urbano Siena, POG per urbano Poggibonsi, SIE-FIR per la tratta Siena-Firenze. Il cliente riceverà sul proprio cellulare un SMS di conferma con i dati del servizio che dovrà conservare per tutta la durata del viaggio ed esibire su richiesta del personale di controllo.
Acquisto dei biglietti e abbonamenti tramite internet Per accedere al servizio è necessario essere titolari di carta di credito del circuito Visa, Mastercard, JCB, CartaSi ed accedere al sito www.sienamobilita.it seguendo le istruzioni. Per l’acquisto di abbonamenti è necessario possedere anche una tessera di riconoscimento Siena Mobilità valida per il servizio richiesto.

COME OTTENERE UN ABBONAMENTO
Per l'acquisto di qualsiasi tipo di abbonamento personale è necessario essere in possesso della tessera di riconoscimento rilasciata da SIENA MOBILITÀ al costo di euro 6,00. Le tessere possono essere:
  • ordinaria: valida per l'acquisto di abbonamenti ordinari urbani e extraurbani combinati con urbano, durata di 5 anni. Extraurbani durata di 3 anni;
  • lavoratori: valida per l'acquisto di abbonamenti urbani speciali per i lavoratori. Per il rilascio di questa tessera è sufficiente autocertificare lo stato di lavoratore dipendente. Vale 5 anni;
  • studenti: valida per l'acquisto di abbonamenti urbani trimestrali e per l'acquisto di abbonamenti extraurbani per gli iscritti ai corsi di studio delle scuole primarie e secondarie. Per le scuole elementari e medie, la tessera sarà valida per la durata del corso di studi e non sarà soggetta a rinnovo. Per gli studenti delle scuole medie superiori le tessere dovranno essere convalidate annualmente presso uno degli sportelli SIENA MOBILITÀ oppure presso le segreterie degli istituti scolastici. Per gli studenti universitari presso una delle biglietterie aziendali SIENA MOBILITÀ; per il rilascio della tessera studenti è sufficiente autocertificare questo stato; hanno diritto a questo tipo di abbonamento gli studenti sino a 26 anni di età;
  • pensionati ultrasessantenni: rilasciata a coloro che si trovano nello status di ultrasessantenne ed hanno un reddito compreso nei limiti reddituali prestabiliti consultabili direttamente dal sito scaricando il modulo nella sezione Titoli Agevolati Ultrasessantenni o presso le biglietterie e la Carta dei Servizi;
  • regionali: rilasciata in conformità ai parametri di status previsti dalla Legge Regionale 100/98 consultabili direttamente dal sito nella sezione Titoli Agevolati L.R. 100/98 o presso le biglietterie e la Carta dei Servizi;
  • pegaso: rilasciata ai possessori della Tessera Pegaso. Le modalità di acquisizione di tale tessera sono consultabili direttamente dal sito nella sezione Pegaso o presso le biglietterie e la Carta dei Servizi.

COME OTTENERE UN DUPLICATO
E' possibile ottenere il rilascio del duplicato di un abbonamento e/o di una tessera previo accertamento dell'avvenuto acquisto direttamente presso le biglietterie aziendali al costo di euro 4,00 cadauno.

MODALITÀ DI CONVALIDA
Tutti i documenti di viaggio (ivi compresi gli abbonamenti) devono essere convalidati, tramite le apposite macchinette timbratrici che si trovano sui bus, direttamente dal viaggiatore al momento della salita sul mezzo in occasione della prima corsa ed all’inizio della stessa.
Il cliente è tenuto a verificare l’avvenuta timbratura sul titolo di viaggio ed in caso di mancato funzionamento del sistema di timbratura, il cliente deve apporre manualmente data ed ora di inizio del viaggio e darne tempestiva e contestuale comunicazione all’autista.

L’abbonamento deve essere conservato per tutta la durata della sua validità e deve essere sempre accompagnato dall’apposita tessera di riconoscimento SIENA MOBILITÀ.
I documenti di viaggio non sono cedibili, devono essere conservati integri per tutta la durata del percorso e fino alla fermata di discesa, e devono essere esibiti su richiesta del personale di vigilanza.

VALIDITA’
Gli abbonamenti sono tutti personali e validi solo se accompagnati dalla TESSERA DI RICONOSCIMENTO (al costo di € 6,00) rilasciata dalla Società, la cui validità è per le tessere urbane e/o combinate con l'urbano: 5 anni; per le tessere studenti: 5 anni elementari, 3 anni medie, 5 anni superiori e università; per le altre categorie extraurbane: 3 anni.
Il biglietto a tempo vale 60 minuti dall'ora di convalida.
L'abbonamento è valido se sullo stesso è stato trascritto il n° di tessera e l'indicazione della tratta.
L'abbonamento mensile è valido dal 1° all'ultimo giorno del mese solare, mentre l'abbonamento settimanale è valido per 6 giorni (dal Lunedì alla Domenica) nell'ambito della settimana indicata ed escluso il giorno che deve essere barrato per il non utilizzo.
Gli abbonamenti plurimensili valgono dal 1° giorno del primo mese all'ultimo giorno dell'ultimo mese di validità.
Gli abbonamenti extraurbani 10 mesi studenti sono validi dal 1° settembre al 30 giugno.
Gli abbonamenti extraurbani studenti possono essere acquistati da coloro che sono iscritti al corso di studi delle scuole primarie e secondarie. Tutti gli abbonamenti devono essere timbrati all'inizio della prima corsa utilizzata e devono essere conservati per tutta la durata della loro validità.

MANCATO UTILIZZO DI ABBONAMENTI: nel caso in cui il viaggiatore non possa fruire del titolo di viaggio (abbonamento), questo potrà essere rimborsato, o prorogato nella sua validità, a condizione che ne venga data comunicazione a SIENA MOBILITA’ entro il primo giorno feriale di validità dello stesso. Sono ammesse proroghe del termine in caso di presentazione di certificato che attesti il ricovero ospedaliero.

RIMBORSO DEL TITOLO DI VIAGGIO
A causa di inadempienze attribuibili alla Società il diritto al rimborso del biglietto di viaggio matura solo per i servizi extraurbani nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo (art. 16 D.P.G.R. 9/R – 2005 approvato in attuazione dell’art. 23 comma 1 della L.R. 42/98).
Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto di viaggio acquistato dal cliente per il percorso oggetto del disservizio. Per ottenere il rimborso occorre inviare apposita richiesta, unitamente a copia del titolo di viaggio acquistato per la tratta interessata, al seguente indirizzo: SIENA MOBILITÀ – S.S. 73 Levante, 23 – 53100 Siena.
Per i clienti in possesso di abbonamento l’importo del rimborso è pari al costo del biglietto di corsa semplice equivalente alla tariffa dell’abbonamento stesso .

Nel caso in cui il viaggiatore non possa fruire dell’abbonamento, questo potrà essere rimborsato o prorogato nella sua validità, a condizione che ne venga data comunicazione a SIENA MOBILITÀ entro il 1° giorno feriale di validità dello stesso. Sono ammesse proroghe del termine in caso di presentazione di certificato che attesti il ricovero ospedaliero.

Per quanto concerne la via conciliativa si indica il Difensore Civico, territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie fra clientela e Siena Mobilità.

PROCEDURE CONCILIATIVE E GIUDIZIARIE
Per esperire una procedura conciliativa, al fine di risolvere una controversia con l’Azienda, il cliente può rivolgersi, indirizzando apposita istanza:
  • alla Camera Arbitraria di Conciliazione, istituita presso la Camera di Commercio, Industria, Artigianato territorialmente competente. La procedura è gratuita se il cittadino è assistito da un’associazione dei consumatori; non è comunque necessaria l’assistenza di un legale.
  • al Difensore Civico territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie tra la clientela e Siena Mobilità Per ricorrere, invece, all’autorità giudiziaria, il cliente dovrà rivolgersi al Giudice di Pace o al tribunale competente per valore e per territorio, con le procedure previste dalla normativa vigente.

REGOLAMENTO TRASPORTO ANIMALI
Sui mezzi di SIENA MOBILITÀ non è possibile trasportare animali ad eccezione dei cani guida per non vedenti e degli animali di piccola taglia per i quali sono in vigore le seguenti norme.
Gli animali ammessi al trasporto sui mezzi sono solo ed unicamente quelli riportati nella tabella seguente:
  • cani da guida per ciechi: ogni viaggiatore non vedente può portare con se gratuitamente un solo cane guida al guinzaglio e munito di museruola;
  • cani di piccola taglia muniti di museruola: è considerato tale l’animale che possa tenersi comodamente in braccio, previo pagamento del titolo di viaggio. Tutti i cani di cui sopra ammessi a salire in vettura devono essere tenuti in modo da non arrecare disturbo o ingombro per gli altri passeggeri e che nessuna viaggiatore faccia obiezione (L.692/1975). Non sono ammessi più di due cani per vettura.
  • altri animali di piccola taglia (uccelli, gatti, pesci o pulcini) purché siano all’interno di ceste, gabbie, contenitori od altri imballaggi idonei che possano essere tenuti sulle ginocchia o collocati come i colli a mano e che nessun viaggiatore faccia obiezione (L. 692/1975). Si precisa che questi imballaggi devono essere privi di spigoli vivi o taglienti, non siano sudici e maleodoranti e siano privi di becchime e abbeveratoi colmi onde evitare che i viaggiatori vengano feriti od insudiciati e che la vettura ed i colli a mano che vi si trovano vengano danneggiati od insudiciati;
  • nel caso in cui l’animale sporchi o deteriori la vettura o rechi danno a persone o cose, la persona che lo accompagna è tenuta al risarcimento dei danni (art. 2052 c.c.).

REGOLAMENTO TRASPORTO BAGAGLI AL SEGUITO
Ad ogni viaggiatore è consentito di trasportare gratuitamente due bagagli delle dimensioni massime di cm 50x25x30 e di peso complessivo non superiore a 10 kg. Per i bagagli in aggiunta ai primi due e per bagagli di dimensione superiore il viaggiatore, all’atto della partenza, deve munirsi di un ulteriore biglietto di corsa semplice corrispondente al percorso da effettuare. Tali colli devono essere sistemati nel bagagliaio del veicolo, sempre che la disponibilità di spazio lo consenta. In ogni caso non è ammesso il trasporto dei colli eccedenti ciascuno il perso di kg. 20 o eccessivamente voluminosi.
Il bagaglio non è assicurato. Le responsabilità per danni, furti, manomissioni, dispersioni o deterioramento degli oggetti trasportati e del loro contenuto sono disciplinate dall’art. 1681 c.c. e dalla normativa collegata.
L’azienda non risponde inoltre del bagaglio che venga dimenticato, smarrito o lasciato incustodito dal viaggiatore sull’autobus o di scambi di bagagli fra passeggeri.

Per questioni di sicurezza è vietato l’accesso a bordo delle biciclette. Le biciclette possono essere sistemate esclusivamente all’interno del bagagliaio del veicolo qualora lo consenta la disponibilità dello spazio e comunque soltanto nel caso in cui possano essere parzialmente smontate e/o ripiegate e custodite nelle apposite sacche. Il trasporto di biciclette è sottoposto al pagamento del biglietto corrispondente alla tariffa alla tratta da effettuare.

CONDIZIONI DI VIAGGIO PER BAMBINI
I bambini di altezza non superiore a un metro, accompagnati da un viaggiatore, sono trasportati gratuitamente se non occupano un posto a sedere; oltre tale limite pagano la tariffa ordinaria. Nel caso di viaggiatore che accompagni più di un bambino, uno di questi viaggerà gratuitamente, mentre per gli altri rimane valido l’obbligo del pagamento della tariffa ordinaria.
Nell’Autolinea Siena-Pisa non sono previste agevolazioni per i bambini.

Il trasporto dei passeggini a bordo degli autobus può essere accettato solo se lo stesso può avvenire in tutta sicurezza. Per questo motivo al viaggiatore è data facoltà di salire sull’autobus con il passeggino aperto esclusivamente nel caso in cui il mezzo sia provvisto degli appositi alloggiamenti e/o attacchi per i disabili e questi comunque non siano già stati impegnati. In caso contrario l’utente può accedere sul bus con il passeggino purché quest’ultimo sia stato richiuso e comunque non costituisca alcun intralcio e/o pericolo per gli altri passeggeri.

USO OBBLIGATORIO DELLE CINTURE DI SICUREZZA A BORDO DEI BUS
In attuazione della Direttiva 911671/CEE, il D.Lgs. 150/06 ha introdotto l’obbligo per tutti i passeggeri di età superiore a 3 anni di utilizzare, quando sono seduti, le cinture di sicurezza di cui gli autobus siano provvisti. L’obbligo non è pertanto previsto per i mezzi sprovvisti di cinture di sicurezza. Il mancato rispetto di tale prescrizione prevede una sanzione da € 68,00 a € 275,00.