Diritti del cliente

Con l’acquisto del biglietto viene stipulato un contratto che impegna il cliente e la Società ad un rapporto caratterizzato da condizioni reciproche di diritti e doveri. Il cliente ha diritto:

• a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;

• all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto;

• alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;

• al rispetto degli orari in essere;

• ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio ed alle modalità di fruizione del medesimo;

• a un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;

• alla riconoscibilità del personale a contatto con la clientela;

• a inoltrare reclami;

• a esprimere giudizi e proporre suggerimenti;

• alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella parte settima della presente Carta dei Servizi;

• al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui, nei servizi extraurbani, la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo per cause imputabili all’Azienda, secondo quanto disposto dall’art. 16 del Regolamento n. 9/R del 3 gennaio 2005 approvato in attuazione dell’art. 23 comma 1 della L.R. 42/98.

Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto acquistato dal cliente per il percorso oggetto del disservizio. Per ottenere il rimborso occorre inviare apposita richiesta, unitamente a copia del titolo di viaggio acquistato per la tratta interessata, al seguente indirizzo SIENA MOBILITÀ – S.S. 73 Levante, 23 – 53100 Siena

Per i clienti in possesso di abbonamento l’importo del rimborso è pari al costo del biglietto di corsa semplice equivalente alla tariffa dell’abbonamento stesso.

Procedure Conciliative e Giudiziarie

Per esperire una procedura conciliativa, al fine di risolvere una controversia con l’Azienda, il cliente può rivolgersi, indirizzando apposita istanza:

- alla Camera Arbitraria di Conciliazione, istituita presso la Camera di Commercio, Industria, Artigianato territorialmente competente. La procedura è gratuita se il cittadino è assistito da un’associazione dei consumatori; non è comunque necessaria l’assistenza di un legale.

- al Difensore Civico territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie tra la clientela e Siena Mobilità

Per ricorrere, invece, all’autorità giudiziaria, il cliente dovrà rivolgersi al Giudice di Pace o al tribunale competente per valore e per territorio, con le procedure previste dalla normativa vigente.