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Diritti del cliente
Con l’acquisto del biglietto viene stipulato un contratto che impegna il cliente e la Società
ad un rapporto caratterizzato da condizioni reciproche di diritti e doveri. Il cliente ha diritto:
• a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;
• all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto;
• alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;
• al rispetto degli orari in essere;
• ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al
servizio ed alle modalità di fruizione del medesimo;
• a un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;
• alla riconoscibilità del personale a contatto con la clientela;
• a inoltrare reclami;
• a esprimere giudizi e proporre suggerimenti;
• alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella parte settima della
presente Carta;
• al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti
di ritardo per cause imputabili all’Azienda, secondo quanto disposto dall’art. 16 del
Regolamento n. 9/R del 3 gennaio 2005 approvato in attuazione dell’art. 23 comma 1
della L.R. 42/98.
Siena Mobilità si impegna a garantire il rispetto degli standard dichiarati. Nell'ottica di soddisfare la propria Clientela e gli impegni assunti con essa, Siena Mobilità ha istituito forme di rimborso a seguito di disservizi e irregolarità.
A causa di inadempienze attribuibili alla Società il diritto al rimborso del biglietto di
viaggio matura nelle seguenti condizioni:
• per i servizi extraurbani: nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di
ritardo (art. 16 D.P.G.R. 9/R - 2005)
Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto acquistato corrispondente
al percorso oggetto del disservizio e si otterrà scrivendo a
SIENA MOBILITÀ – S.S. 73
Levante, 23 – 53100 Siena
e allegando il biglietto stesso.
SIENA MOBILITÀ si impegna a garantire il rispetto degli standard dichiarati.
Procedure Conciliative e Giudiziarie
Per esperire una procedura conciliativa, al fine di risolvere una controversia con l’Azienda,
il cliente può rivolgersi, indirizzando apposita istanza:
- alla Camera Arbitraria di Conciliazione, istituita presso la Camera di Commercio,
Industria, Artigianato territorialmente competente. La procedura è gratuita
se il cittadino è assistito da un’associazione dei consumatori; non è
comunque necessaria l’assistenza di un legale.
- al Difensore Civico territorialmente competente, quale figura istituzionale che può
dirimere eventuali controversie tra la clientela e Siena Mobilità
Per ricorrere, invece, all’autorità giudiziaria, il cliente dovrà rivolgersi al Giudice di Pace o
al tribunale competente per valore e per territorio, con le procedure previste dalla
normativa vigente.
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