La Tutela del Cliente

A causa di inadempienze attribuibili alla Società il diritto al rimborso del biglietto di viaggio matura nelle seguenti condizioni:
per i servizi extraurbani: nel caso in cui la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di ritardo (art. 16 D.P.G.R. 9/R - 2005)
il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto di viaggio acquistato scrivendo a:

Siena Mobilità scarl
Strada Statale 73 Levante, 23
53100 Siena (SI)

allegando il biglietto stesso.
Per quanto concerne la via conciliativa si indica il Difensore Civico, territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie fra clientela e Siena Mobilità.

Procedure Conciliative e Giudiziarie
Per esperire una procedura conciliativa, al fine di risolvere una controversia con l’Azienda, il cliente può rivolgersi, indirizzando apposita istanza:
- alla Camera Arbitraria di Conciliazione, istituita presso la Camera di Commercio, Industria, Artigianato territorialmente competente. La procedura è gratuita se il cittadino è assistito da un’associazione dei consumatori; non è comunque necessaria l’assistenza di un legale.
- al Difensore Civico territorialmente competente, quale figura istituzionale che può dirimere eventuali controversie tra la clientela e Siena Mobilità Per ricorrere, invece, all’autorità giudiziaria, il cliente dovrà rivolgersi al Giudice di Pace o al tribunale competente per valore e per territorio, con le procedure previste dalla normativa vigente.

Informazioni sull'orario
· Tempo minimo di aggiornamento paline: 24 ore prima della modifica del servizio e della conseguente variazione di orario;
· tempo di preavviso nell'aggiornamento orari: 4 giorni.
In linea generale la Società, in presenza di sostituzione degli orari esistenti, si impegna alla pubblicazione di orari tascabili che verranno distribuiti tramite appositi espositori nei principali punti vendita biglietti.

Informazioni sulle variazioni
Per le modifiche programmate, il tempo minimo di preavviso è di 48 ore. Le variazioni vengono comunicate, quando possibile, a mezzo stampa cittadina, fogli informativi da distribuire ai clienti, avvisi che vengono affissi alle paline di fermata e informazioni via SMS.
Inoltre l’Azienda è dotata di un Ufficio Stampa che ha il preciso compito di
tenere i contatti con i mezzi di comunicazione locali. Una informazione tempestiva avviene anche attraverso il "Trainews" pubblicato su varie testate giornalistiche locali. Altri spazi informativi riguardano radio e televisioni locali.

Informazioni sulle fasce di garanzia
Le fasce di garanzia che vengono rispettate in occasione della proclamazione di uno sciopero da parte delle OO.SS. sono riportate nella sezione ORARI.

Oggetti smarriti
Gli oggetti smarriti possono essere richiesti presso la sede della Società. I numeri di telefono a cui rivolgersi sono:
TIEMME SPA sede Siena 0577/204.111 –
TIEMME SPA sede Grosseto 0564/966.433 –
TIEMME SPA sede Arezzo 0575/39.881 –
SITA SPA 055/47.82.284 –
BYBUS Scrl 0577/223847.

Per gli indirizzi a cui scrivere sono:
TIEMME SPA sede Siena S.S.73 Levante, 23 53100 SIENA –
TIEMME SPA sede Grosseto Via Topazio, 12 58100 GROSSETO –
TIEMME SPA sede Arezzo Via G.Monaco, 37 52100 AREZZO –
SITA S.p.A. Viale Cadorna, 105 50129 FIRENZE –
BYBUS Scrl Strada di Busseto, 18/C – 53100 SIENA.

Gli oggetti smarriti saranno conservati per un mese; trascorso tale periodo viene disposta la dismissione degli oggetti (dono ad Associazioni di Solidarietà Sociale, eliminazione fisica, ecc). Per quanto riguarda gli oggetti di valore (portafogli, documenti, preziosi, ecc) questi sono fatti pervenire dal personale di Portineria all'Ufficio Oggetti Smarriti del Comune dove l'oggetto è stato rinvenuto (art. 927-931 del Codice Civile).

Copertura assicurativa
SIENA MOBILITA’ provvede al rimborso di eventuali danni a cose o persone cagionati per propria responsabilità civile per fatti le cui cause possono essere ricondotte alla responsabilità dell'Azienda, nel rispetto dei massimali minimi stabiliti dalla Regione Toscana nell'ambito del programma regionale dei servizi di trasporto pubblico.

Fattispecie che danno luogo a forme di risarcimento per responsabilità SIENA MOBILITA’:
· per danni involontariamente provocati a terzi dalla circolazione dei veicoli
(compresi passeggeri trasportati a qualsiasi titolo);
· per danni causati dalla circolazione o stazionamento dei veicoli fuori servizio in aree private anche se non di proprietà del contraente;
· per danni ai bagagli e alle cose in genere trasportate da terzi anche se non costituenti vero e proprio bagaglio, escluso denaro, preziosi e titoli. Sono inoltre inclusi i danni involontariamente cagionati dalla circolazione del veicolo agli indumenti, siano o meno indossati;
· per danni causati ai passeggeri nel momento della salita o discesa dal mezzo, ovvero della sosta a portiere aperte sugli scalini del veicolo anche in corsa.

Le procedure per accedere al rimborso sono:
· contattare tempestivamente l'autista del mezzo coinvolto nel sinistro, fornendo i propri dati, le generalità e informazioni sui danni subiti;
· contattare nel più breve tempo possibile l'Ufficio Sinistri dell’Azienda socia di SIENA MOBILITA’ proprietaria del mezzo;
· contattare la compagnia assicuratrice dell’Azienda socia di SIENA MOBILITA’ proprietaria del mezzo per esperire le procedure di rimborso dei danni subiti:

TIEMME Spa sede Siena – Ufficio Sinistri (0577/204.213)
UGF UNIPOL ASSICURAZIONI, Agenzia di Arezzo, Via Monte Cervino, 23
Tel. 0575/27356

TIEMME Spa sede Grosseto – Ufficio Affari Generali (0564/475.265)
CATTOLICA SAS ASSICURAZIONI, Agenzia di Verona, Via Lungadige Cangrande, 16
Tel. 045/8391111

TIEMME Spa sede Arezzo – Ufficio Sinistri (0575/39.881)
UGF UNIPOL ASSICURAZIONI, Agenzia di Arezzo, Via Monte Cervino, 23
Tel. 0575/27356

SITA Spa – Ufficio Sinistri (055/47.821)
GENERALI ASSICURAZIONI, Agenzia di Napoli, Riviera di Chiaia, 263
Tel. 081/7648268

BYBUS Scrl – Ufficio Sinistri (0577/223.847)